Tesla Showroom Tesla

J'ai rencontré un problème de pneumatique (pneu détérioré sur une bordure) à 8h00 ce matin. A 11h00 je me suis présentée au centre service sans rendez-vous. Diagnostic : pneu à changer sans surprise. A 12h00 je repartais avec mon véhicule et les travaux entrepris. Merci à mes interlocuteurs (service atelier) pour leur professionalisme, leur gentillesse et leur disponibilité. Pendant l'attente, j'ai pu échanger avec le service commercial toujours aussi agréable, au TOP.

Pratiques commerciales douteuses… Après une commande mi avril pour une livraison prévue un mois plus tard, je me vois imposer une majoration de 2000€ car je n’ai pas récupéré la voiture sous dix jours!! Le commercial ne répond plus, et le service livraison vous envoie promener…!!!…

Très déçu par le service au Garage TESLA de Lesquin. Depuis août 2023, un problème avait été identifié par un technicien, mais le suivi est extrêmement décevant. J’ai dû moi-même relancer le garage en avril pour qu’ils commandent la pièce nécessaire. Après un rendez-vous annulé faute de pièce, ils ont reprogrammé sans me consulter, puis annulé à nouveau le jour même un rendez-vous pourtant confirmé, proposant des alternatives incompatibles avec mon emploi du temps. Le service est aussi peu flexible que la poste, ouvert uniquement quand on travaille ! Très frustrant, surtout pour un service TESLA.

Cela fait trois fois que l’on m’annule mon rendez-vous à moins de 24 heures, Je dois faire remplacer mon huile, huile de transmission pris en charge par Tesla et impossible. À chaque fois me dit que l’huile n’est pas là ou qu’on a un souci ou qu’on a un problème alors que j’ai un message de leur part me confirmant le rendez-vous ce matin. Franchement je suis loin d’être le client chiant et je peux comprendre une fois ensuite deux fois mais trois fois on se fout vraiment de votre gueule, le SAV est inexistant je ne reprendrai plus de véhicules chez eux. Je n’ai jamais vu ça. Continuez, comme ça, l’image de Tesla se dégrade de jour en jour. Bravo

Batterie sous garantie remplacer par une reconditionné avec une capacité de charge inférieur à la mienne ( détérioration de plus de 20 pour cent pour une batterie sois disant remis à neuf). Vitesse de charge au super chargeur beaucoup plus long que la batterie remplacée. Une heure de charge au super chargeur pour récupérer 200 km. Durée des travaux 2 mois. Voyant airbag allumé lors de la restitution, j’ai signalé le problème au technicien, il m’a affirmé d’être recontacter pour régler le problème, cela fait 5 mois, j’attends toujours. Véhicule à plus de 100 000 euros neuf. Coût des réparations à 11 000 euros si elle était plus sous garantie !

Expérience client épouvantable en matière d’entretien ! J’ai acheté ma tesla model Y en concession en décembre 2023. Je rencontre un super conseiller, très professionnel et très efficace. Malheureusement, mi avril 2024, la batterie de mon véhicule est défaillante et il doit être emmené pour un entretien. On m’annonce une réparation avec une date d’intervention 10 jours + tard. Aucun véhicule de prêt n’est disponible. Je m’organise pendant cette période. Le jour de restitution du véhicule, on m’annonce que le technicien qui devait intervenir sur le véhicule n’est pas disponible et que le rendez vous est décalé de 3 semaines ! De nouveau, aucune solution ne m’est apportée pour pallier à la défaillance du véhicule et du technicien. Je sensibilise le service client sur l’application au fait que j’utilise le véhicule pour mes déplacements professionnels et que sans lui je ne peux plus exercer mon activité ! Là encore je n’ai pour seule réponse qu’aucun véhicule ne serait disponible … Aucun dédommagement n’est proposé ! C’est au client de se débrouiller seul ! Tout simplement inadmissible

J’ai récemment fait l’acquisition d’une Tesla et je tiens à souligner l’excellence du service reçu, depuis la phase de commande jusqu’à la livraison. La disponibilité et la réactivité du personnel, que ce soit par email ou par téléphone, ont grandement facilité l’échange pour répondre à toutes mes interrogations, aussi bien avant qu’après avoir passé commande. Thibault, qui a géré ma commande, ainsi qu’Ellyah, en charge du service après-vente, se sont distingués par leur professionnalisme et leur attention particulière envers les clients. Je tiens à exprimer ma gratitude pour leur accompagnement .

Suite à une erreur commise par Tesla, je ne suis pas propriétaire de la voiture que j’ai acheté dans ce centre, et cela me met en difficultés moralement et financièrement depuis 9 mois. Je suis obligée de relancer mes interlocuteurs tous les mois pour oser espérer obtenir des nouvelles, et le seul contact du service concerné (immatriculation) que l’on a accepté de me communiquer m’ignore complètement depuis janvier. Mon problème n’est pas pris au sérieux même quand je viens physiquement dans le centre. Je précise être restée toujours politiquement correcte et avoir laissé le temps de traiter mon problème. Le service complet m’indique être débordé depuis Juin et assume ne pas prioriser mon dossier. Je peux ajouter que mon expérience cliente s’est résumée à une récupération de clef et un départ expéditif lors de la livraison de la voiture, bien que ce détail soit bien moins important que la difficulté rencontrée aujourd’hui. Il y a malheureusement un contraste énorme entre la qualité du véhicule au top, et le service client catastrophique de Tesla Seclin, et je suis très déçue de vivre cette expérience notamment après un achat si coûteux. J’espère obtenir au plus vite une résolution de ce problème qui me coûte des dépenses supplémentaires générées par cette erreur de Tesla chaque mois qui passe depuis Juin 2023, et pour lequel je suis fatiguée de me battre.

Achat d'un véhicule en juin 2023, avant la livraison j'ai bien demandé plusieurs fois l'ajout d'un co-titulaire sur la carte grise. Ma demande n'a pas été prise en compte. Après plusieurs appels et demandes par mail, la modification n'a pas encore été effectuée à ce jour (mars 2024). Chaque interlocuteur se lance la balle et ça ne mène à rien. Du jamais vu, le SAV et livraison est le gros point faible de chez Tesla surtout à Lesquin. Quelqu’un compte faire avancer cette demande ?

Accueil agréable ! Après plusieurs visites et l’achat d’un model Y, je tiens à remercier le TA Martin qui est toujours à l’écoute et disponible, avec un suivi remarquable !

Tesla bon accueil comme la voiture on se laisse guide et des bureaux disponibles avec WiFi pour travailler Parfait

Rendez-vous pris à l’atelier pour un problème sur mon modèle Y après 1 mois… On me propose gentiment sur l’application un essai d’un des modèles de la marque pendant le rendez-vous. Je valide donc et choisis le modèle S. On m’appelle derrière pour savoir si j’avais un projet d’achat et je réponds donc que j’ai juste choisis ce modèle parce que on me l’a proposé a l’essai sur l’application. Et la surprise la politique de la boite ne m’autorise pas a conduire ce modèle (trop puissant) si je n’ai pas de projet d’achat… En gros si j’ai un projet d’achat je peux le conduire sinon il est trop puissant!!! On m’a proposé d’essayer un modèle Y alors que je viens d’en acheter un ou un modèle 3 et j’ai biensur refusé!!! Réveillez vous un peu les mecs la notoriété de la marque vous a rendu limite irrespectueux…

Personnel très sympa mais showroom trop petit

Garage à éviter . Service après-vente qui laisse à désirée . N’écoute pas le client . A fuir !

Excellent accueil pour un essai. Le conseiller a pris le temps de nous renseigner après l'essai. Bravo et merci

Ma Model S est immobilisée depuis 6 semaines, moteur à remplacer. Ça plus quelques autres opérations minimes : 10500 €. Croyez le ou non, remise de la voiture décalée de quelque jours, et impossible de se faire prêter une voiture pour le WE … par contre possible d’en louer une !!! (Plus sous garantie, bla bla bla). Jouer avec les nerfs des clients n’a jamais payé. Déçu, très déçu. Sur le point de remplacer ma Model S de 9 ans seulement par une Y Long Range ou Performance, je vais ce WE avec la Renault électrique de madame, faire le tour d’autres concessionnaires. Je ne suis plus motivé DU TOUT par Tesla. Mon entourage non plus. Tesla sait vendre, mais ensuite Tesla ne rend pas service si ça ne lui apporte rien … Quand on a la responsable du service après-vente en ligne, elle vous dit juste que ce n’est pas mieux ailleurs. Moralité, Tesla se contente du strict minimum pour être « à peine mieux » que la concurrence, mais en aucun cas ne tente de creuser vraiment l’écart. C’est un jeu dangereux.

Prise de rdv pour un essai en ligne. Véhicule disponible à l'heure. Essai en toute liberté

Venu pour la découverte de la gamme et un essai de la modèle 3, agréablement surpris par l'accueil et la gentillesse des personnes sur place.

Bonne expérience à tesla lesquin. Je suis toujours un peu dérouté du système « sans contact » pour la remise de mon véhicule, récupération de celui de prêt … Mais ils ont pris soin de mon véhicule et c’est le principal à mes yeux.

Tesla Center incompétent , voiture sous garantie RDV pris il y a 1 mois et 3 jours avant on annule le rdv sois disant surcharger. A quoi sert les rdv on répond on traites les urgences, ma voiture fait un gros bruit au démarrage avec vibration dans les pédales mais suis pas urgent j'espère pour eux que je vais pas avoir d'accident car sa leur coutera cher.....

Donner rendez vous à plus de personnes que le show room ne peut en contenir ensuite faire la file pour finaliser le bon de commande !!!! Jamais je n ai acheté une voiture dans de telles conditions …. Et je n ose imaginer la livraison avec un gestionnaire aux abonnés absents !!! Un vrai parcours du combattant pas digne de la marque tesla !!!

Déçu du nouveau service commercial. Je me rends à Tesla Lesquin ce vendredi pour essayer un nouveau modèle suite à la vente de ma modèle 3. Je demande donc des informations à un des vendeurs, qui me répond illico presto : « Vous êtes suivis par qui », je lui répond alors par personne, que j’ai juste demander une info sur le chat. Il me demande alors mon nom et me dit de voir directement avec le commercial de Paris qui a répondu au chat. Et cela a deux reprises ! Depuis les commissions fournies au vendeur, je trouve cela aberrant d’être reçu comme cela. En gros, il savait que je ne lui ramènerait pas d’argent et m’a demandé gentillement de gérer cela ailleurs. Cela ne vaut pas le service de mon premier achat avec Mme Minet, agréable et disponible.

un très bon accueil rien à dire

Merci à Quentin pour sa sympathie et son professionnalisme.

Si l’essai a été concluant, ce qui nous a poussé à prendre un véhicule en LLD, le suivi commercial est proche du néant. La personne qui suit notre dossier a totalement l’impression d’être sous l’eau/larguée, si on relance pas la personne, elle nous relance pas, on nous avait dit une livraison sous 7 jours sauf que, quand il manque des documents à fournir et qu’on nous le dit pas, effectivement ça ajoute du délai. Résultat on devait avoir la voiture ce jour (après 3 semaines…) mais nous n’avons toujours pas la plaque d’immatriculation pour assurer notre voiture. Ce qui est déplorable et surtout à améliorer, c’est : 1/ ne pas donner des délais que vous êtes incapables de tenir. 2/ de faire un suivi client digne de ce nom car visiblement, ce n’est clairement pas votre point fort. 3/ maîtriser votre chaîne de À à Z, de la prise de commande à la livraison, que ce soit en pro ou en particulier car là, l’impression donnée est qu’on a à faire face à des amateurs (alors que quand on va chez Tesla, on s’attend à avoir le service qui va avec…). Espérons que tout roulera par la suite…

Personnel sympathique et disponible, malheureusement les horaires de rendez-vous ne sont pas respectés

Incapable de m’envoyer les documents administratifs de la voiture en plus de 15 jours !

Lesquin et seclin sont sur le même numéro. Des heures d'attente pour seclin, et réponse immédiate pour lesquin qui a su me donner la réponse que je cherchais. Merci.

Accueil , Renseignements, beaucoup monde mais les conseillers sont là pour vous renseigner au maximum

Accueil commercial téléphonique injoignable …. J’ai tenté à plusieurs reprises ! Au bout de 42’ j’ai abandonné Juste incroyable

40 min au téléphone pour me dire qu’on ne peux pas m’aider…super !

Le la personne utilisant une modl 3 blanche Fv455 dans le 78 ce jour vers 8H et prié de faire attention à ne pas forcer le passage pour s’inserer et accélérer comme un sauvage pour se rendre à la concession merci

Accueil inexistant dans ce qui fait penser à une collocation. On nous remet la carte pour démarrer la voiture et après : vous allez voir on s'y fait très vite. Pour ceux aiment rouler sur une planche à clous, avec une peinture dont les pare chocs sont en peau d'orange, sans compteur devant les yeux et qui sont fans du one pédale, foncez. Si par contre acheter un véhicule à 40ke avec un service ultra low cost ne vous attire pas, passez votre chemin.

Visite de curiosité en famille, on nous a proposé l'essai libre. Quel plaisir ! Une belle découverte, équipe d'accueil très sympathique !

Contrairement à certains, je peux que recommander le site de TESLA Lesquin. Voiture réceptionné chez eux en temps et en heure, aucun problème particulier observer, les conseillers ont pris le temps nécessaire pour expliquer le fonctionnement de la voiture, de connecter le téléphone et voiture chargé a 70%, etc.... Concernant le SAV, suite à un problème de batterie haute tension, elle a été remplacé à Lesquin en garantie, ils m'ont prêté un véhicule le temps de la réparation sans limite de kilomètres, charge pris en compte. Voiture récupérer le lendemain avec une batterie neuve, voiture lavé en parfaite état. Et pas plus tard qu'aujourd'hui deuxième expérience au SAV de Lesquin pour un capteur de pression de pneumatique HS pris en garantie. Le diagnostic et rendez vous c'est fait par l'application. La veille du rendez vous, mon verrin de coffre motorisé c'est cassé et ils l'ont remplacé en même temps. Point important que j'ai pu lire dans un commentaire, il n'y a aucun risque de laisser la carte du véhicule à l'intérieur car il est impossible d'ouvrir la voiture. Pour l'ouvrir, on doit apposer la carte sur le montant de celle ci, si ce n'est pas fait impossible de l'ouvrir.

Atelier efficace avec personnel sympathique. Deux visites en un an, toujours bien. Une salle avec des canapés et du café pour attendre.

Accueil très professionnel par un personnel très compétent et disponible, qui ne sont pas là que pour vendre mais vous accompagner vers le choix qui correspondra a vos attentes et besoins.

Super équipe pour découvrir la mobilité electrique version Tesla. Des véhicules à disposition pret à rouler pour essai. Prenez rendez-vous depuis le pour choisir le model qui vous intéresse.

Injoignable! J’ai essayé d’appeler plusieurs fois dans la journée pendant plus d’une heure à chaque fois et aucune réponse. Revoyez votre service client.

A ce stade je ne sais plus si je dois rire ou pleurer de ce qui m'arrive... Des interlocuteurs toujours différents, pas de communication entre eux, difficilement joignable, une pression proche du harcèlement pour respecter le délai de livraison (20 appels / mails /sms en 6 jours) alors que je suis tributaire de ma banque qui gère le crédit bail. Tout est ok, sauf que les documents sont sur une boite mail d'une collaboratrice partie, on reporte la livraison. J'ai le PV de livraison, je relance, je relance, et BIM un mail m'informe Après vérification en interne votre commande a été annulée car la date limite de livraison était au 30 septembre. Par conséquent nous ne sommes plus en mesure de vous livrer le véhicule, je vous invite donc à passer une nouvelle commande et nous allons vous rembourser les 250 EUR d'acompte J'appelle l'agence, aucun responsable disponible aujourd'hui, on doit me rappeler demain...

Tesla Modèle S : 3 batteries remplacées par Tesla en moins d’un an et 15 000 km, et la batterie lâche à nouveau au bout de 6 mois et 10 000 km. Pas de prise en charge de Tesla. 4 batteries à remplacer en 1 an et quelques et moins de 25 000 km. Et c’est normal !!! A 11 000 € tous les 10 000 km, ça fait cher du kilomètre.

Rendez vous pour essai d une modèle 3 non honoré par la concession.

Un super service comme j'ai jamais vu, une voiture et un système juste incroyable ! Au top tesla 👍

Accueil inexistant, pas de modèle à visiter en intérieur, pas de vendeurs.... franchement pas l'idée que je me faisais de l'esprit Tesla ! Des clients attendaient pour une prise en charge entretien, avec plus d'une heure de retard rien que pour la prise en charge... ça ne donne pas vraiment envie ça. Je suis reparti avec un étonnement dubitatif 😵‍💫

Le personnel est disponible, très professionnel et connaît bien les produits. Faire un essai est en plus chose facile.

Réactif,accueil très agréable à recommander

Très mauvais accueil si vous souhaitez un complément d'information.

SAV notion inconnue pour Tesla Lesquin. Aucun sens du service client et absence totale d’expertise technique. C’est franchement dommage d’être aussi mauvais en vendant des voitures aussi sympa.

Premier essai... Wahooo

Accueil et équipe super.

Très bon accueil par des Sales advisors (conseillers de vente), qui connaissent leur métier et leurs produits. Très facile d'essayer les différents véhicules.

Tesla : magique

au top !

Bon accueil, essai valide !

Bonjour ou bonsoir a tous, C'est avec un grand plaisir que j'écris ce soir pour témoigner de ma satisfaction sur tesla et ses produits dont le fabuleux modèle Y grande autonomie que je viens de recevoir aujourd'hui,au volant c'est l'effet whaou garanti,je dirais même une pure tuerie !!! Ma voiture fabriquée à la Giga Factory de Berlin est d'un niveau de qualité que je n'ai jamais constaté avant ...il n'y a rien a redire Tesla va totalement redistribuer les cartes sur le segment des véhicules zéro émissions électriques et sera je pense le fossoyeur des autres marques complètement à la ramasse. Véhicule disponible rapidement car sur stock tous les autres acteurs de la distribution automobile devrait en prendre la graine mais ils ont hélas déjà un pied dans la tombe il était pour moi hors de question d'attendre décembre pour avoir un nouveau véhicule mon précédent véhicule d'une autre marque connue ayant été gravement accidenté en stationnement un samedi à 1h00 du matin...devenir client Tesla est devenu une évidence pour moi. La réactivité du service commercial post commande sur internet est d'une réactivité exemplaire je remercie particulièrement Ellyah Roex, Andréa Jiménez,ainsi qu'une autre dame fort sympathique dont j'ai oublié le prénom mais qui se reconnaîtra. Bravo tesla.. Bien cordialement Mr Truffaut Arnaud

Plus de 1h30 d'attente au téléphone pour espérer joindre quelqu'un, appel encore en cour...

Personnel au top

Impressionnés par l'efficacité la serviabilité et l'amabilité de l'hôtesse et du technicien

Très bien

Merci Anthony pour tout ces renseignements Super accueil nous a donné tout les renseignements que nous voulions Et surtout un super sourire asseye immédiat proposer

Bon accueil et efficace. Ce qui est rare chez Tesla. J'ai une Tesla pour info

Je suis très déçue de mon expérience TESLA. Acquisition d'un modèle Y début juin 2023. Tout s'est très bien passé jusqu'à la livraison, que nous avons fait seuls, en fin de journée, dans la précipitation ( dernier rdv le soir). Le véhicule n'était pas prêt. Il nous a été amené et garé à 30 cm de la voiture d'à côté. Compliqué d'en faire le tour correctement. Nous nous sommes d'ailleurs retrouvés enfermés sur le parking car tous les employés étaient partis! Nous avons constaté une griffe en bas de caisse suite à la livraison. Il aurait fallu faire le tour de la voiture à quatre pattes pour la voir. Evidemment, aucune prise en charge par TESLA car il fallait s'en rendre compte au moment de la livraison et la refuser. Je trouve ce procédé totalement honteux et malhonnête. Les conditions de livraison sont déplorables et ne permettent pas d'évaluer correctement l'état du véhicule. Manque de considération totale. Personne n'a répondu à nos différents mails. S'agissant d'une prise en charge minime de carrosserie , il me semblait assez facile de nous satisfaire. Dés que vous avez initié votre virement bancaire, la satisfaction client n'est plus une préoccupation. Expérience décevante. Nous ne réitérerons pas, et ne conseillerons pas.

J'avais laissé 5 étoiles sur mon précédent avis car l'essai s'est super bien passé par contre le service commercial de ce centre et celui de Lyon est injoignable malgré mes multiples appels avec des temps d'attente supérieurs à 50min. Je dois récupérer ma tesla dans 3 jours et j'ai reçu un mail pour remplir une PJ mais sans PJ et aucune nouvelle de la plaque immatriculation pour pouvoir créer mon contrat d'assurance. Bref

Service client injoignable. Vous écrivez par mail, personne ne vous répond jamais. C'est ridicule !

Génial, essai réaliser à l'heure sans jugement de valeur que vous acheté ou pas vous ne serai pas stigmatisé! Le seul bémol, je trouve dommage qu'un véhicule a 140 000€ n'est pas aspiré

Accueil sympa, possibilité d'essayer les véhicules de suite sur place. Parfait

concession agréable personnelle agréable

j ai très apprécié l echange avec le technicien pour un sav ,très professionnel. bravo

Personnel accueillant et bon gestion des 2 essais que j ai fais Par contre après, plus possible de les avoir au téléphone et aucune réponses aux mails On verra lors de la livraison de mon véhicule...

Très bon accueil de la part de Mr Gagnaire, merci pour vos bons conseils et d'avoir pris le temps de répondre à mes questions Quand c'est bien il faut le dire

Mon véhicule est en panne depuis trois mois maintenant, et est en réparation au centre de service de lesquin pour une pièce électronique de la climatisation qui est tombée en panne… Impossible de se procurer cette pièce. Le véhicule n’est bien évidemment plus garanti depuis 6 mois. Je devais revendre ma modele 3 performance pour acheter la model Y. Pendant ce laps de temps Tesla a baissé le prix de ses véhicules de l’ordre de 10 à 15% m’impactant sur la revente… Bref 3 mois de véhicule de location (juste une semaine prise en compte par l’assurance): tout ça pour une petite pièce de la Clim. Personne ne réponds au téléphone et le seul moyen d’avoir des news est via l’appli tesla… Je vous tiendrai informé de la suite et si un geste commercial sera fait. J’en suis déjà à 5000€ de location de véhicule et l’hémorragie continue. Merci Tesla !!!!

Super vendeur je remercie pierre pour ses précieux conseils et sa disponibilité Je recommande

Très bonne expérience véhicule acheter en septembre 2021, personnel disponible réactif rien à redire

Pas d'accueil. Pour un petit devis, procédures compliquées et décourageantes. Inaccessible par téléphone.... Dommage...

Déçu car cela fait plusieurs fois que j’essaye de contacter tesla par téléphone, car j’envisageais d’acheter chez eux. Malheureusement jamais de réponse. Du coup, je suis allée à la concurrence. Dommage…

j ai pu essayer la Tesla modele Y performance une bonne expérience...

Nous avons été très bien accueillis. Nous avons pu faire un essai de 20 minutes avec un véhicule récent. Nous avons pu finaliser l'achat et normalement livraison rapide sous 15 jours. Un grand merci au jeune vendeur Anthony disponible à l'écoute il est au top. Je recommande Tesla Lesquin.

Très content de mon parcours client !! C'est un peu déroutant au début de tout faire soi-même (vs une concession automobile classique). Je suis très satisfait des conseils donnés, et finalement l'expérience client sur le site TESLA est top!!

Service client injoignable après la vente. Je suis dans le cas de figure où mon véhicule était déjà griffé à la livraison, je crée le ticket dans la foulée, 1 mois s'est passé sans aucune nouvelle concernant une éventuelle prise en charge. Je corrobore les nombreux avis qui pointe la piètre qualité du service client une fois le cheque encaissé.

A fuir si la satisfaction client et le suivi après vente a de l’importance pour vous il ne faut pas aller là-bas !

Absence totale de service.

Réception d'un modèle 3 neuf. Ras niveau accueil de l'agent Tesla, très gentille et à l'écoute. Nous n'avions pas vraiment de question connaissant déjà le modèle. En revanche, manque de professionnalisme de la société de préparation du véhicule. Nombreuses micro-rayures, nettoyage du coffre pas fait. Comportement pas pro. L'expérience perd de sa magie. Prévoir le wifi dans le hangar pour faire les MAJ du logiciel de la voiture. Une charge au moins à 80% serait appréciable.

Comment dire….. Le pire, du pire, les collaborateurs sont limite désagréables Quand vous réceptionnez votre véhicule ils vous la livrent avec une panne!! Et aucun retour du service après-vente pour rectifier le tir En clair, ce n’est pas le client qui les intéresse, mais uniquement votre carte bleue

Excellent service commercial ! Personnel competent et à l'écoute du client On se sent en confiance en achetant un véhicule la bas ! Ils on su lever mes interrogations sur le véhicule électrique Je suis conquis !

Véhicule et utilisation à l'image de Tesla, moderne, simple, performant, agréable. Service commercial laissant parfois à désirer, très jeune, manquant de réactivité après la vente. J'ai opté pour un leasing par l'intermédiaire de David Salembier - leasy go - d'une grande efficacité et avec un vrai sens du service commercial.

l'essayer, c'est l'adopter. La concession de Lesquin a parfaitement répondu à nos attentes et nous a permis : -de nous familiariser avec le véhicule, grâce notamment a un essai long de 12h, en nocturne -de désacraliser cette rupture technologique en répondant à toute nos questions -de bénéficier d'une remise, en fin de trimestre, suite aux promotions sur les voitures a destocker. Toutefois, l'explosion récente des ventes rend les conseillers très occupé, et joignable uniquement par mail. L'équipe gagnerait probablement à être renforcée

Bonjour Je vous déconseille ce centre et surtout un Pierre B qui nous a collé dehors du magasin et à bousculer mes 2 enfants ! ( Nous avons 2 vidéos filmé le 3/ mars 2023) Nous sommes venu récupérer notre model Y vendredi 17h sur le site de Lesquin. Malheureusement nous n’avions pas vu que la réception du véhicule ce faisait sur Seclin et non Lesquin. Le problème est qu’une personne nous a déposé ( donc aucun moyen de locomotion pour aller à Seclin) Le vendeur qui nous reçu nous a simplement dit qu’il ne pouvait rien pour nous et que nous devions nous débrouiller pour aller à Seclin. Nous lui avons dit que ce n’était pas commerciale et qu’il fallait trouver une solution pour nous emmener sur le site de Seclin. A ce moment là Pierre B et descendu ( avec une attitude très agressive) Quand on lui fait remarquer qu’il avait été plus sympathique lors de la commande, il nous dit qu’il n’avait pas a être sympa avec nous , que l’on pouvait annuler la commande et nous a collé dehors du magasin en menaçant mes 2 enfants ( vidéo a l’appui) Nous sommes scandalisés et sous le choc, nous envisageons des procédures envers Tesla et Pierre B

En cas de petit problème on vous répond d'aller sur le site internet

A fuir , ce dit premium mais quand vous achetez une auto chez eux vous devez faire vous même leur travail en inspectant vous même la voiture. J'ai un petit défaut que j'ai vu plus tard en lavant ma voiture a la main vu au touché, dur a voir en plein jour. Tesla ne prend pas en charge.

Parfait. Bon échange avec l équipe

TA aux abonnés absent depuis le paiement de ma Model 3 à 40K€ ça fait rager.. Véhicule livré rayée (capot, pare brise, portières, rétro ainsi que bas de caisse). 2 mois que j'attends la réparation en vain.. SAV inexistant la honte !

Rdv rapide, simple et efficace

Nous nous sommes rendus au showroom Tesla de Lesquin pour un essai réservé en ligne. Super accueil, pas d'attente, formalités rapides et essai de 40 minutes très apprécié. Au retour, nous avons reçu toutes les réponses voulues suite à cet essai et plein de conseils concernant le véhicule. La personne a été disponible, à l'écoute et fort sympathique.

Je passe à l’improviste et on me laisse essayer la model 3. Merci Tesla

Je constate après vous avoir envoyé un ami chez vous qui vient d'ailleurs de valider sa commande que le prix d'achat du modèle Y à fortement baissé. A quelques semaines près j'aurais bien évidement attendu pour passer ma commande fin septembre 2022 (réceptionnée fin novembre) Le commercial me disait à ce moment la que ce tarif ne resterait pas et qu'il fallait même faire vite si je voulais en profiter car le modèle Y était à ce moment la moins chère que le modèle 3 et qu'il évoluerait même certainement à la hausse. Tout le contraire c'est produit puisque le prix des 2 modèles on fortement baissés. Un autre commercial de l'agence eu en conversation téléphonique aujourd'hui me dit que suivant le contexte les clients dans le même cas que moi ce plaignent et d'autre non car il y eu différents cadeaux de faits : des attelages ou 10000 km offert en superchargeur ou autre... Pour ma part je n'est bénéficier de rien de tout cela. Je pensais lors de ma commande avoir fais une bonne affaire est était très content de mon achat et malheureusement aujourd'hui j'ai plutôt l'impression de mettre fais berner.

Bien , par contre le suivi lors de la commande (9 mois) .. vraiment zéro !

Après des mois d attente et de retard de livraison, celle ci a été annulée par Sms 48 h avant Je précise que le véhicule est immatriculé depuis 3 semaines et payé intégralement depuis 1 mois Aucun contact pour trouver un arrangement , personne ne décroche le téléphone Service client désapprouvé avant même d avoir la voiture , ça promet Nouveau rdv confirmé ce jour à 13h, par sms , appli et téléphone. À notre arrivée le véhicule n est pas disponible , on nous propose d attendre 1 heure !!! Organisation déplorable et bien sûr aucun mot d excuses ! Amateurisme complet Je ne suis pas prêt de recommander cette marque qui se dit premium mais qui n a aucun sens du service client

Messieurs les « conseillers »Tesla Lille, je vous invite vivement à revoir vos cours sur le service après vente. Malgré le fait qu’il ne génère que peu de chiffre d’affaire, il est essentiel et permet de prouver son professionnalisme et de fidéliser, voir de développer sa clientèle. Occasion que vous avez raté avec brio ces 2 derniers jours ! Une simple crevaison, histoire assez banale tout de même.. aucune solution apportée ! Pas de temps à consacrer, pas de pneus, pas de commande de pneus proposée ni même de gardiennage d’ailleurs .. question simple : A quoi servez vous ?

Très belle les lesquippe bravo pour le boulot et c'est lens

Impossible de les joindre par téléphone !!!

Concession qui devra apprendre qu’on ne livre pas une voiture comme un colis et que les usagers nous semblons être ne sont pas à l’entière disposition de la marque. Annulation de livraison à moins de 48h sans même un appel ni un sms… Encore heureux que j’ai regardé mon compte tesla

Très pro et bon accueil ils ont répondu à mes questions

De passage dans la région je suis passé voir le model y, accueil agréable je recommande !

Accueil froid et limite hautin. On a demandé à voir le modèle qui nous intéresse, le pseudo vendeur nous a tout simple montrer du doigt un véhicule en face de l’accueil (garé sur le trottoir !!!!) en nous disant allez la voir Le pire qu’il n’y avait que nous comme clients. Vraiment lamentable. on a démarré notre voiture et parties chercher une voiture électrique ailleurs.

Fuyez ! Tesla ne respecte pas ses clients, vous devrez prendre en charge la garantie à leur place !

Réparation faite par un rangers de Lille le 30/09. Technicien et maintenance digne de tesla toujours au top.

Bon acceuil, bon conseil. Rdz vs a l heure, essai convivial et sans stress du temps des véhicules disponibles sur place. Salle d acceuil moderne et confortable. Proposition d un essai d un autre véhicule sans rdz vs quand il y a possibilité. Je recommande de les yeux fermés!

Je ne vous conseille pas ce centre Tesla. Nous sommes gérés comme des chiens. On doit répondre à leurs questions sans sourciller. Par contre, pour obtenir des réponses, c'est parfois impossible, surtout quand ils ont décidé de ne pas répondre.

Ce matin j'ai appelé votre agence pour obtenir un devis pour une réparation carrosserie un personnage ma répondu faites le sur le véhicule (en ligne sur l'écran) en fait aucune ligne ne correspond a la démande , j'ai également tenté d'avoir le service entretien sans succès répondeur en anglais personne ne décroche. Vive la dématérialisation

Ne répond pas aux mails relatifs à une commande que je viens de passer.

Si vous voulez connaitre 12 mois d'attente pour un véhicule qui ne vous sera jamais livré, c'est la bonne adresse. Si vous voulez connaitre le service clients niveau 0, c'est la bonne équipe. A force de faire sa trésorerie en prenant des commandes de véhicules avec des acomptes, puis de ne jamais livrer les véhicules, la roue va finir par tourner et les clients se détourner.

Très bon accueil, rdv et horaire respectés.Bravo à vous.

A fuir, travail plus que bâclé et indigne de la marque Tesla. Une visite pour un rappel au niveau de la fermeture de capot, fermeture décalée après intervention, une deuxième pour changer les amortisseurs et véhicule rendu avec des écrous de roue complètement défoncés dont un remplacé au remontage par un trop court et bloqué par une rondelle frein rabattue sur le bord intérieur de la jante, indémontable sans un marteau et un burin (a plus de 4000 euros l'intervention c'est inexcusable), troisième intervention pour changer l'emmc et depuis déconnexions a répétition. Véhicule qui plus est rendu avec des taches de graisse sur le fauteuil conducteur et a ce qui ressemble à un coup de tournevis dans un des pneus...

J'ai commandé une tesla Y en décembre, jej voulais une Allemande bleue 7 places, j'ai eu une chinoise blanche 5 places. Apres 6 mois et 10000 km, je souhaite faire part de mon ressenti. La voiture est. belle, agréable a conduire, moteurs puissants.coffres avant et arrière bien. Mais les défauts sont nombreux, suspension très dure ainsi que les appuis têtes, boite a gants inexistante, pare soleil digne d'une 2 cv,sieges arrières non électriques, pas de stationnement automatique, pas de plage arrière, et d'autres!!!! J'ai déjà eu un écran noir et un bug sur le gps , je suis un peu inquiet sur la durée de vie de la tablette. la consommation sur autoroute a 130km permet de faire 300 km!!! les recharges Tesla sont bien sauf en fin de charge, mais en dehors des autoroutes, c'est la galère!!! Impossible de charger chez TOTAL ou a Paris!!!je suis donc un peu déçu, car la video que j'avais regardé présentait une voiture extraordinaire!!!!

J'ai déposé ma voiture pour une intervention ce matin. Très ponctuel, un accueil au top 👌👍. Le seul petit point négatif est qu'il n'y a que du café pour patienter... Mais bon... Rien de dramatique en soi.

Très conquis dommage qu'il manque de super charger dans certaines régions

Très sympa,à venir voir

Une voiture 2.0 a essayer pour un moment inoubliable ♥️, malheureusement l'autonomie perd pour moi face a la bonne vieille énergie fossile

Petite visite impromptue, très bien reçu et renseigné par la team a l'accueil.

Super accueil et disponibilité. Possibilité d'essai sans rdv. Au top

Très bien

Porte ouverte avec essai, .. Toujours accueillant,

Véhicule agréable

Vraisemblablement à jour sans pour le commercial...

Très professionnel, à l'écoute du client et prix juste.

Suite à mon achat, J’ai pu constater plusieurs problèmes de finition et dégradations au niveaux de la qualité au bout de quelques mois c’est très frustrant. Si vous constatez un soucis, vous aurez toujours la même réponse même si la voiture sous garantie « celui-ci reste au standard Tesla. Pas de prise en charge. Merci au revoir» Compétences douteuses en centre de service. Vous pouvez appeler en tant que vous voulez plus de réponse. Conclusion: J’ai regretté mon achat. j’ai changé de voiture en passant chez les concurrents plus chaleureux, aimables, fiables et qualitatifs. Nicolas

Les essais sont bien géré, la majorité des infos sont correctes et fiable, c'est sur la partie commerciale que ça pêche... sur 4 appels, j'ai eu 4 réponses différentes à ma question, les une contredisant les autres (notamment autours des bonus) ça aurait pu être très agaçant pour quelq'un qui n'a pas pour habitude de toujours tout vérifier

Un peu petit mais personnel très serviable. Nous avons pu tester un véhicule pendant 30 min en réservant sur le site.

Excellent accueil et personnel disponible avant et après la visite programmée. A sut répondre à nos nombreuses questions techniques ou autre. Un grand merci pour l'accueil encore une fois.

Les commerciaux sont cool ne poussant pas à la vente car les voitures sont top et vous programment un essai si le vous désirez à l'heure que vous avez choisi , émotion garantie

Site facilement accessible. Site de vente et de réparation Tesla

Equipe aimable, ont a envie d'acheter

Personnel accueillant

Personnel accueillant et service impeccable.

Très bon accueil et accompagnement par l'équipe tesla..toute nos questions ont trouver réponses dans l'instant....nous restons malgré tout surpris sur certains points: que le modèle livré ne soit pas impeccable, traces sur la carrosserie à plusieurs endroit ainsi que sur le tapis conducteur...sur une carrosserie noire cela saute aux yeux et je pense qu'un effort devrait être fait la dessus. Concernant les vitres il y a une pellicule grasse sur chaque vitres. Donc visibilité gênante(livraison fin dprem).. un petit goodies( porte clef ou autre aurait pu enchanter l'acheteur). Nous restons très heureux de notre achat et nos remarques vous sont laisser à but d'évolution future sur certains critères

Très bonne accueil j'ai essayé le modèle y et le modèle 3 très bonne voiture au top de la technologie

Accueil au top! Équipe jeune et dynamique Essai d’une tesla 3 après prise de rdv (Essayé c’est l’adopter) Pas de pression, personne ne vous force à acheter. Foncez!

J y suis allé avec mon père pour un essai super essai beau showroom avec équipe jeune et motivé

Facilement accessible par téléphone et très aimable !

Réception de ma tesla model 3 a lille lesquin tout s est super bien passé même livré avec 1 semaine d avance les commerciaux sont géniaux acceuil et gentillesse ils savent prendre le temps de vous expliquer merci pour tout la voiture est extra

C’est un de mes fistons qui m’a entraîné chez Tesla Lesquin : essai sur rdv en juin . Avec Mme , j’ai essayé le modèle 3 … en passager. On est parti en vacances et au retour on a commandé notre Tesla modèle 3 a Lesquin. EXCELLENT : Marie-Lou s’est occupé de notre dossier à tous les niveaux ( commande, reprise véhicule, prime conversion, bref la totale) . Merci Marie Lou ( l’équipe est très dynamique) . Livraison 5 jours avant la date prévu pour un délai annoncé de 3 semaines. Perso, j’ai trouvé très cool l’accueil et l’ambiance de la « boutique » …J’espère que cela le restera . Nous étions BMW (voiture et moto) depuis 1992 . Maintenant, Tesla 100%, sauf la bécane …👍🏿

Très bonne accueil

Top, bon accueil et équipe dynamique.

Très bon accueil, essaies très satisfaisant, je recommande à 100%. J'ai acheté ma tesla model 3 et voilà 1 an que je suis heureux.

Manque peut être un peu d'espace ou de zones couvertes, mais sinon se prête vraiment à l'activité.

Complètement différent de ce que vous connaissez des concessions. Vous êtes directement autour ou dans les voitures, et pas oppressé par un commercial un peu trop soucieux de vendre. Vraiment sympa

Personnels agréables et serviables. Prise de Rdv pour un essai très rapide.

Cher pour ce que c'est 🤷

Bon accueil, essai d'une mod Y seul en toute confiance, formalité simple et rapide, il reste à franchir le pas

Accueil chaleureux, test de véhicule très facile : photo du permis, une signature sur tablette (quand ils la trouvent 🤪) et hop en voiture ! Et véhicule très agréable !

Réparation efficace et une grande transparence sur le souci rencontré.

un seul modele en vitrine dommage mais top voiture a essayer un jour

Accueil très agréable

Accueil, expérience et services. Tout est au point 🔥. Fortement conseillé.

Service Center Tesla de Lesquin (59) au top ! Personnel très disponible, à l'écoute, réactif. Bref, une 1ère expérience d'achat chez Tesla réussie !

Personne pour me.prendre au téléphone au bout de sept minutes je vais devoir le deplacer

De l'accueil aux différentes prestations proposées (renseignements, essais, entretien de votre Tesla, le petit café ☕...) tout est parfait. Le seul danger : vous risquez de passer commande rapidement après avoir fait un essai 😉

Très bien. Reçu ma voiture sans pb. Personnel très disponible

Tesla modèle 3 très belle voiture et très bien équipée

Accueil très aimable. Pas de négociation possible, mais le service et la disponibilité sont au rendez-vous. Idéal pour faire un essai comme vous accompagner avec diligence dans les démarches.

Simple, épuré, pratique

Accueil et personnel au top ! Véhicules exceptionnels. Nous recommandons ++++

Equipe commerciale très efficace et sympathique.

Personnel très sympathique et agréable. J'ai pris une Model 3 Performance en véhicule de fonction. Tout le monde a toujours été très à l'écoute et s'est toujours montré désireux de faire avancer le dossier. Livraison nickel. Premier contact après-vente, personnel toujours aussi chaleureux, j'ai aussi pu recroiser la personne en charge de mon dossier avant livraison, toujours aussi gentille et agréable. Un bonheur. Si tous les fournisseurs pouvaient être ainsi, ce serait vraiment génial. Continuez comme ça Tesla Lesquin, vous êtes vraiment au top !

Belles voitures et personnel au top. Merci à Marie-Lou et David pour leur grand professionnalisme.

Excellents accueil et conseils très professionnel Prêt de véhicule

Très bonne accueil, store très accueillant et mon essai très satisfaisant, mais un peu court.

Très bon accueil. Ravi de mon essai.

Équipes au top et agréable

Personnel très accueillant, très disponible, super gentil. Possibilité d'essayer une Tesla avec choix ! Je recommande pour les passionné(e)s où juste pour découvrir !

Que dire, une équipe à l'écoute, une réception de véhicule au top aucun problème, pas besoin de produit magique, miracle ou d'appareil photo pour diverse défaut, puisqu'il y en a pas. Véhicule super bien préparé, mes compliments au préparateur. Et c'est là, que les choses se complique un teslaman se charge de moi et m'accompagne à l'extérieur au véhicule qui recharge sur une borne tesla, il me montre tout les accessoires de recharge, clés usb, etc....paramètre le véhicule ainsi que mon mobile, répond à tout mes interrogations. Une fois fini il me dit, je vous laisse examiner le véhicule si il y a le moindre soucis revenez vers moi sinon bonne route à vous et n'oubliez de débrancher le véhicule. Alors comme je disais ci-dessus que dire juste un super tesla center. Bravo à tout l'équipe....bonne continuation.....

Bonne visite ,très gentil

Essai des véhicules en autonomie, les hotes et hotesses sont accueillants et très professionnels, le show room est tres bien, propre et tous les procédés sanitaires sont respectés. Les véhicules répondent bien aux attentes des clients : grand confort, un esthétique sobre tout en étant moderne, une rapidité de démarrage qui vous colle au siège...que du positif ! Bravo Tesla ..bienvenue la californienne !

Magasinier très sympa

L avenir de la vente automobile. Pas de négociation qui dure des jours, tout est sur internet (configuration, reprise, financement...), juste un store pour conforter votre choix et effectuer l essai. Espace sympa et équipé détendue. Nickel

Un plutôt bon accueil, pas de pression commerciale, je suis assez ravi, je vais essayer différents modèles mais ça sens bon le craquage!

Ils sont très serviable il nous explique comment fonctionne la voiture et si on a pas compris il nous explique bravo une très bonne

Équipe et accueil exceptionnel ! Bravo à tous, contact et service client au TOP

Un paradis pour les amateurs de belles et de puissantes voitures électriques 🥰 Les responsables du Customer Center vous accueille avec plaisir et sont disponibles pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez même les contacter par téléphone pour réserver un essai de conduite. Ils vous laisse une des merveilleuses voitures, Tesla modèle 3, entre vos mains pour une bonne demi-heure. Attention aux excès de vitesse (ça accélère fort, très fort 😎). Se faire plaisir tout en roulant écolo c'est possible.

Excellent service client. Bon accueil.

Très professionnels !

Très chaleureux

Excellent accueil et bon service. Très à l'écoute.

Très bon accueil, essai réservé en rien de temps, personnel qui connaît son travail et surtout qui ne pousse pas à acheter des options ou un véhicule + cher. Je recommande !!

Un accueil de haut niveau. Des hôtes et hôtesses a votre service.

Trop cool... personnel accueillant et accessible. On a pu tester une Tesla, c'est impressionnant.

Equipe très sympa Voiture impressionnante 😍

Bonne expérience, ce qui confirme notre projet d'acheter !

Excellent accueil et possibilité d'essayer une Tesla avant de se décider à commander via le site internet.

Super accueil,rien a dire....

Super accueil, très pro. Un plaisir

Un accueil impeccable, du personnel compétent, disponible.

Personnel de l'atelier au top, sympathique et efficace, idem pour les personnes à l'accueil

Personnel certes sympathique et qui essaye de rattraper de nombreuses bévues livraison prévue à 11h 30 faite a 16 heure pas très grave en soi sauf que la voiture était présente au garage depuis 8 jour et que j'avais 4h de route avec un couvre-feu à 18 h non con forme à celle demandée portes non alignées chargeur a domicile qui ne fonctionne pas

Tres bien reçu Tres bon contact

Unique dans le nord.

Bien mais il faut recharger quand Même.

Réception de ma TESLA M3 décevante. Suite à contrôle minutieux du véhicule, je signale au personnel TESLA quelques imperfections comme: -Divers tâches sur les montants intérieurs, les pare- soleil, panneaux de portes. -Mauvais jeu fonctionnel de la vitre avant droite. -Taches sur le bas de portière avant conducteur (sur le plastique dur noir). Dans un premier temps on me dit que cela est normal et que ces anomalies restent dans les standards de la marque TESLA. Après insistance de ma part, je réussis à faire admettre au livreur TESLA de reprendre le jeu fonctionnel de la vitre avant droit et reprendre le nettoyage de mon véhicule et que je ne trouve pas cela acceptable pour un véhicule de ce standing. 30min plus tard le livreur et le responsable de la concession viennent m'expliquer que le jeux de la vitre a été repris, quelques tâches nettoyées mais qu'ils n'arrivent pas à faire disparaitre la tâche importante sur le plastique du bas de portière avant. Je demande donc un rendez-vous ultérieurement pour remplacer cette pièce et le responsable me répond: Impossible, cela reste dans les standards de la marque TESLA, je ne vous force pas à accepter le véhicule et vous pouvez refuser la livraison et repartir piéton. Je demande donc à inscrire ma doléance dans le procès verbal de réception pour avoir une trace écrite et le responsable de la concession me l'a refusé. Il n'a même pas voulu me présenter le document.................... Donc très déçu de ma livraison ce jour qui devait être une bonne journée; Je souhaite donc par le biais des réseaux sociaux faire connaitre mon désaccord sur cette pratique commerciale abusive. Je reste dans l'attente d'être contacté par TESLA pour régler ce problème avant envoi d'un courrier recommandé.

L’essayer c’est l’adopter !

Très bon acceuil et pro. Attentif.

Superbe expérience L'accueil est pro et chaleureux Je recommande ++

Réservation essai modèle 3 cet après midi. Très bon accueil du commercial. Essai libre... Impatient de passer commande

Sobriete et minimalisme et de très belles voitures

Nouveau service center très accueillant sympa pour celui qui voudrait une électrique la sait le meilleur endroit pour sentir la confiance

Bel accueil et voiture impressionnante. L' univers Tesla est innovateur par rapport aux autres constructeurs automobiles.

Top. Pris en charge très rapidement pour un soucis de pression de pneus. Equipe dynamique

Très bon accueil, et essai réalisé avec respect des gestes barrières. 👍

Personnel très professionnel et ponctuel Café, eau à disposition. Personnel aimable

Des voitures de rêve que l'on peut toucher et essayer merci Tesla